Hoe maak je een goede FAQ-pagina voor je website?

Een FAQ-pagina is een essentieel onderdeel van elke website. Het biedt bezoekers antwoorden op veelgestelde vragen en helpt hen snel de informatie te vinden die ze nodig hebben. Een goed ontworpen FAQ-pagina kan de gebruikerservaring verbeteren, klanttevredenheid verhogen en zelfs de conversieratio's verhogen. In deze blogpost zullen we bespreken hoe je een effectieve FAQ-pagina voor je website kunt maken en hoe je deze kunt onderhouden om altijd relevant te blijven. 

Identificeer veelgestelde vragen

Begin met het identificeren van veelgestelde vragen van klanten of gebruikers. Dit kan via klantenservice-e-mails, telefoontjes, chatgesprekken of feedbackformulieren. Noteer deze even allemaal in een centraal bestand wat door al of een deel van je medewerkers ook in te zien is. Zo kan je samen brainstormen hierover welke vragen het meeste binnenkomen. 

Kijk ook naar veelvoorkomende vragen op forums, sociale media en andere kanalen waar jouw doelgroep actief is. En hoe deze aansluiten aan jouw bedrijf onderneming of website. 

Organiseer en categoriseer

Al de vragen op een hoop gooien werkt al snel averechts, en is het beste om vergelijkbare vragen in categorieën te groeperen om de FAQ overzichtelijk te houden. Gebruik ook duidelijke en beknopte categorieën zodat gebruikers snel de informatie kunnen vinden waarnaar ze op zoek zijn. Gebruik hierin de hooftermen die je zelf ook vaak terugziet binnen de vragen. 

Schrijf duidelijke en beknopte antwoorden

FAQ zijn voornamelijk bedoeld om enige informatie nader toe te lichten, je kan hier uitgebreid een stuk over schrijven, maar vaak is dit beter om beknopt te houden en vooral ook in eenvoudige taal te voeren zodat jouw klanten en bezoekers die wellicht nog niet alles weten hier ook eenvoudig gebruik van kunnen maken. 

Zorg ervoor dat de antwoorden gemakkelijk te begrijpen zijn en vrij zijn van vakjargon.

Houd de antwoorden beknopt en vermijd lange blokken tekst.

Gebruik duidelijke taal

Gebruik eenvoudige taal die voor iedereen begrijpelijk is.

Vermijd technische termen of leg ze indien nodig uit.

Maak het gemakkelijk doorzoekbaar

Voeg een zoekfunctie toe aan de FAQ-pagina, zodat gebruikers snel kunnen vinden wat ze zoeken.

Gebruik ook een overzicht met korte beschrijvingen van de vragen, zodat gebruikers snel kunnen navigeren.

Houd het up-to-date

Zorg ervoor dat de FAQ-pagina regelmatig wordt bijgewerkt met nieuwe veelgestelde vragen en antwoorden.

Controleer ook regelmatig of de bestaande antwoorden nog steeds relevant zijn. Dit is naarmate je FAQ groeit een aardige taak, en vaak is hier een collega het best voor aan te wijzen die hier een oog op houdt. Zo kan dit beter gereguleerd worden. 

Gebruik visuals indien nodig

Voeg afbeeldingen, video's of diagrammen toe om complexe antwoorden te verduidelijken. Deze kunnen eenvoudig worden toegevoegd aan je artikel zodat dit stapsgewijs uitgelegd kan worden en visueel gevolgd kan worden. 

Visuele elementen kunnen de gebruikerservaring verbeteren en de informatie gemakkelijker te begrijpen maken.

Test de FAQ-pagina

Test de FAQ-pagina met verschillende gebruikers om te zien of ze gemakkelijk kunnen vinden wat ze zoeken.

Vraag om feedback en pas de pagina indien nodig aan op basis van deze feedback. Dit is een punt wat na gebruik pas vaak helderder wordt, mensen die er nog niet helemaal uitkomen met de FAQ pagina zullen in de meeste gevallen nogmaals contact opnemen, waarna jij de FAQ hierop weer kunt aanpassen. 

Een goed ontworpen FAQ-pagina kan een waardevolle toevoeging zijn aan je website, waardoor gebruikers snel antwoorden op hun vragen kunnen vinden en hun ervaring verbetert. Door de bovenstaande tips te volgen, kun je een effectieve FAQ-pagina maken die bijdraagt aan het succes van je website.

Wil je nog meer weten wat en hoe je dit precies kunt doen binnen je hosting? Neem dan even contact op met onze helpdesk, we helpen je graag op weg wat voor jouw website de beste oplossing is.